12月26日，迎來了主題為“閃耀每一個(gè)你”2022長(zhǎng)安汽車粉絲盛典的舉辦，并發(fā)布全新用戶品牌——“伙伴＋”。

長(zhǎng)安汽車已舉辦6屆粉絲盛典，收獲超千萬(wàn)用戶線上、線下參與，已成為值得期待的年度IP大事件，更是長(zhǎng)安汽車的“一號(hào)工程”。這次的粉絲盛典與前面6屆相同，是長(zhǎng)安汽車從服務(wù)客戶向經(jīng)營(yíng)客戶轉(zhuǎn)型，深入洞察客戶需求，以客戶愉悅為價(jià)值核心的具體體現(xiàn)。

2019年，長(zhǎng)安汽車發(fā)布“知音伙伴計(jì)劃”，倡導(dǎo)“客戶觸點(diǎn)全覆蓋、客戶訴求全管理、訴求管理全閉環(huán)”理念，不斷優(yōu)化互動(dòng)管理流程，完善會(huì)員管理體系。2022年，圍繞第三次創(chuàng)業(yè)——?jiǎng)?chuàng)新創(chuàng)業(yè)5.0戰(zhàn)略規(guī)劃，堅(jiān)定向智能低碳出行科技公司轉(zhuǎn)型，長(zhǎng)安汽車致力于打造“人、車、生活”服務(wù)生態(tài)體系，與用戶共同經(jīng)營(yíng)品牌。基于為用戶創(chuàng)造美好出行的孜孜追求，長(zhǎng)安汽車在本次粉絲盛典發(fā)布全新用戶品牌——“伙伴＋”。

“伙伴+”計(jì)劃旨在給用戶帶來貼心的保姆式服務(wù)，與用戶成為伙伴。為此，長(zhǎng)安汽車提出了一系列用戶服務(wù)舉措。

“伙伴+無界服務(wù)”：全面聚焦用戶用車場(chǎng)景，精準(zhǔn)提供標(biāo)準(zhǔn)化+差異化貼心服務(wù)；分為悠行守護(hù)、悠行智創(chuàng)、悠行連接三部分。

悠行守護(hù)：長(zhǎng)安提出了誠(chéng)信服務(wù)五大承諾——價(jià)格透明、交付快捷、一次修好、服務(wù)專業(yè)、安心出行；

安全守護(hù)：長(zhǎng)安提出車輛事故主動(dòng)服務(wù)、車輛故障主動(dòng)服務(wù)、駕駛員健康監(jiān)測(cè)。

悠行智創(chuàng)：5G遠(yuǎn)程服務(wù)——車云建立對(duì)車輛安全性能相關(guān)（剎車、發(fā)動(dòng)機(jī)、動(dòng)力系統(tǒng)、輪胎）及電子設(shè)備（車機(jī)）的遠(yuǎn)程故障檢測(cè)能力。

智能維保——在用戶車輛需要保養(yǎng)時(shí)，主動(dòng)通過APP對(duì)保養(yǎng)項(xiàng)目及備件進(jìn)行推薦。

悠行連接：車輛異常主動(dòng)提醒——車云主動(dòng)對(duì)車輛的異常車況（擦掛、非正常啟動(dòng)、車門/窗未鎖等）進(jìn)行主動(dòng)監(jiān)控，出現(xiàn)異常時(shí)，信號(hào)傳遞到全媒體系統(tǒng)；超級(jí)星期三——解決客戶維修難問題，每周三為客戶提供差異化延時(shí)服務(wù)；聚惠星期五——解決定客戶車輛備件需求，每周五推出限量特惠產(chǎn)品、優(yōu)惠券、折扣券等。

伙伴+智行體驗(yàn)：基于體驗(yàn)重構(gòu)新產(chǎn)品開發(fā)模式，為用戶用車、出行提供智慧體驗(yàn)；分為趣享關(guān)懷、趣享空間、趣享盛會(huì)三部分：

趣享關(guān)懷：UNI星球日——UNI用戶運(yùn)營(yíng)IP。每月21日為UNI星球日，通過開展用戶活動(dòng)強(qiáng)化固定記憶，活動(dòng)內(nèi)容分為產(chǎn)品相關(guān)活動(dòng)、主題寵粉活動(dòng)及其他。

星火計(jì)劃——通過外出給客戶送禮品的關(guān)懷方式，拉近用戶距離，讓客戶有面子，實(shí)現(xiàn)普遍客戶滿意；同時(shí)結(jié)合“合伙人計(jì)劃”，培育種子客戶，發(fā)展全民合伙人促進(jìn)轉(zhuǎn)介紹。

安享無憂計(jì)劃——以“用戶關(guān)懷”為核心，利用終端網(wǎng)絡(luò)觸達(dá)全網(wǎng)客戶，全國(guó)終端“統(tǒng)一支持、統(tǒng)一指引、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”開展線下關(guān)懷活動(dòng)，促進(jìn)用戶進(jìn)站，強(qiáng)化用戶體驗(yàn)，維系用戶口碑。

“伙伴+”品牌是長(zhǎng)安汽車與用戶深度交流的一個(gè)窗口， 為用戶帶來“新服務(wù)、新體驗(yàn)、新關(guān)系”三大核心價(jià)值，重新定義了品牌與用戶的關(guān)系，也向社會(huì)展示同一張“關(guān)懷、責(zé)任、進(jìn)取”的名片。

冷鏈服務(wù)業(yè)務(wù)聯(lián)系電話：19937817614

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